Analista de Relacionamento com o Cliente

<p>Como o time <strong>Relacionamento com o Cliente&nbsp;</strong>constrói a Loft:&nbsp;</p><p>A missão do time de Relacionamento com o Cliente é atuar diretamente na gestão e desenvolvimento de clientes do mercado imobiliário, com foco em produtos de fiança locatícia. A atuação envolve relacionamento consultivo com grandes contas (imobiliárias e administradoras de condomínio), análise preventiva de churn e encarteiramento estratégico, garantindo alta satisfação e recorrência no uso das soluções.</p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong><br></p><ul><li><p>Realizar reuniões consultivas com clientes de médio e grande porte, entendendo seus objetivos, desafios e mapear oportunidades de valor.</p></li><li><p>Fazer o encarteiramento de clientes, garantindo cadência de contato, visão 360º da conta e plano de relacionamento individualizado.</p></li><li><p>Monitorar indicadores de uso, satisfação e engajamento para realizar análises preditivas e preventivas de churn.</p></li><li><p>Construir e executar planos de ação para retenção e evolução da parceria com cada cliente.</p></li><li><p>Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, acompanhamento de demandas e direcionamento interno para resolução de problemas.</p></li><li><p>Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em parceria com times internos de vendas e produto, sempre com abordagem consultiva.</p></li><li><p>Produzir relatórios, apresentações e análises para reuniões de performance e QBRs.</p></li><li><p>Colaborar com as áreas de Produto, Operações e Suporte para melhoria contínua da jornada do cliente.</p></li><li><p>Elaborar relatórios de desempenho e apresentações para reuniões estratégicas (QBRs e alinhamentos executivos).</p></li><li><p>Acompanhar solicitações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento com áreas internas como Operações, Risco e Produtos.</p></li><li><p>Atendimento via whatsapp para imobiliárias estratégicas e executivos comerciais garantindo a resolução no primeiro contato<br><strong><br>O que você precisa para virar a chave</strong></p></li><li><p>Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente ou Account Management, preferencialmente atendendo grandes contas.</p></li><li><p>Vivência com análise de indicadores, construção de diagnósticos e plano de ação.</p></li><li><p>Capacidade de comunicação consultiva, organização e postura executiva.</p></li><li><p>Conhecimento em ferramentas de CRM/CSM (ex.: Salesforce, HubSpot, Gainsight, Totango, Zendesk ou similares).</p></li><li><p>Habilidade para interagir com múltiplos stakeholders internos e externos.</p></li><li><p>Visão estratégica e foco em experiência do cliente</p></li><li><p>Vivência no mercado imobiliário, seguros, fiança locatícia, crédito ou áreas relacionadas.</p></li><li><p>Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de ações de retenção.</p></li><li><p>Organização, visão de processos e excelente comunicação oral e escrita.<br><br><strong>Diferenciais:</strong></p></li><li><p>Experiência com produtos/serviços B2B.</p></li><li><p>Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: QBR, Health Score, Journey Mapping).</p></li><li><p>Atuação prévia em ambientes de alta complexidade ou empresas em crescimento</p></li><li><p>Conhecimento do mercado imobiliário, focado em produtos de fiança locativa.</p></li><li><p>Vivência com mapeamento de jornada do cliente.</p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🪥Assistência Odontológica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro</p><p>🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental</p><p>👪Licença Parental - para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrido</p>