Supervisor(a) de Account Management (Gestão de Contas)

<p>Como o time <strong>Customer Success&nbsp;</strong>constrói a Loft:&nbsp;</p><p>A missão do time de Customer Success é <span>sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.</span></p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong><br><span>· Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast"><span>· Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução.</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast"></p><p><strong>O que você precisa para virar a chave?</strong></p><p><span>· Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>· Experiência com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot);</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast"><span>· Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial.</span><br></p><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro</p><p>🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental&nbsp;</p><p>👪Licença Parental - para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrdio</p>