Analista de Excelência do Cliente | Osasco

<p>Como o time Excelência do Cliente<strong>&nbsp;</strong>constrói a Loft:&nbsp;</p><p>Como Analista de Excelência do Cliente, você será responsável por atuar diretamente com as imobiliárias key account da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será acompanhar preventivamente a jornada dessas imobiliárias, antecipar necessidades, oferecer soluções ágeis e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança.</p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong></p><ul><li><p>Atuar como ponto focal das imobiliárias key account, fortalecendo a parceria e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente</p></li></ul><ul><li><p>Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas.</p></li><li><p>Prestar suporte direto às imobiliárias em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos</p></li><li><p>Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas</p></li><li><p>Realizar análises de inadimplências e contestações focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise</p></li><li><p>Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises.</p></li><li><p>Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (jurídico, cobrança, inadimplência ou produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias.</p></li><li><p>Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda</p></li><li><p>Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas.</p></li><li><p>Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.</p></li></ul><p><strong>O que você precisa para virar a chave?</strong></p><ul><li><p>Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas.</p></li><li><p>Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B).</p></li><li><p>Boa comunicação oral e escrita, com foco na resolução de problemas.</p></li><li><p>Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes</p></li><li><p>Inteligência emocional para lidar com situações críticas.</p></li><li><p>Proatividade e visão consultiva.</p></li><li><p>Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes</p></li><li><p>Empatia e foco na experiência do cliente.<br><br><br><strong>Diferenciais</strong><br></p></li><li><p>Experiência com Salesforce </p></li><li><p>Experiência OMNIchannel e atendimento com telas simultâneas</p></li><li><p>Vivência no mercado imobiliário ou financeiro. <br></p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro&nbsp;</p><p>🧘Wellz - Plataforma de saúde mental&nbsp;</p><p>👪Licença Parental - Para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrido</p>