Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)

<span style="font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Bei </span><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">1KOMMA5°</strong><span style="font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> verfolgen wir eine Vision: </span><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Living on wind and sunlight forever for free</strong><span style="font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei? </span><br style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien. </span><br style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Du willst Verantwortung übernehmen und Lösungen bauen, die wirklich zählen? Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Energiewelt von morgen.</strong>

<ul><li><strong>Führung &amp; Entwicklung unseres Customer-Care-Teams</strong><br>Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit</li><li><strong>Coaching, Training &amp; Qualitätsmanagement</strong><br>Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards</li><li><strong>Optimierung von Prozessen &amp; Customer Experience</strong><br>Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows</li><li><strong>Steuerung externer Dienstleister</strong><br>Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung</li><li><strong>Arbeit mit Tools, Daten &amp; Systemen</strong><br>Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts</li></ul>

<ul><li><strong>Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld</strong>, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup</li><li><strong>Nachweisbare Führungserfahrung</strong> in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung</li><li><strong>Erfahrung mit Service-Tools</strong> wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen</li><li><strong>Technisches Verständnis</strong> im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben</li><li><strong>Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister</strong> sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke</li></ul>

<ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;">Du hast die Möglichkeit in unseren <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">brandneuen</strong> Büros in der <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Hamburger Innenstadt, </strong><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Berlin</strong> &amp;<strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"> </strong><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">München</strong> zu arbeiten und/oder <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">remote</strong></li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Nutze dein <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">technisches Equipment </strong>auch abseits der Arbeit in deiner <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Freizeit</strong> </li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Du bist Teil eines <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">schnell wachsenden Unternehmens</strong> mit viel <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Entwicklungspotenzi</strong><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">al</strong>, wo du <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">eigenständig</strong> etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Bewege dich in <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">flachen Hierarchien</strong>, übernimm schon während deiner Einarbeitung <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Verantwortung</strong> und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">"Energie- und Mobilitätswende"</strong> und leistest einen <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">konkreten Beitrag</strong> zum <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">nachhaltigen</strong> Umbau unserer Energie-Infrastruktur</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">EGYM-Wellpass</strong></li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Jobrad-Leasing</strong> bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs<strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><br style="border:0px solid;margin:0px;"></strong></li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Profitiere von <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Benefits &amp; Rabatten</strong> durch Futurebens</li></ul>