Analista de Customer Success - Pleno

OBJETIVO DO CARGO

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

- Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

- Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

- Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;

- Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;

- Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;

- Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

- Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;

REQUISITOS:

- Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;

- Perfil questionador;

- Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;

- Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

- Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

- Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

- Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

- Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

- Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

SOBRE A VAGA:

- Modelo de trabalho: Presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

- Local: Curitiba

- Ambiente internacional.

- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT