Analista de CRM | Marketing

<p><span><strong id="docs-internal-guid-f3ffac1a-7fff-3f05-31fe-724fb62293f4">Como o time de CRM constrói a Loft:</strong></span></p><p><span>A missão do time de CRM é ser um dos motores de crescimento da Loft, transformando dados, tecnologia e comunicação em jornadas inteligentes, personalizadas e altamente rentáveis. Nosso desafio é gerar impacto direto em ativação, retenção e receita por meio de uma operação omnichannel automatizada, governada e profundamente orientada a dados. Aqui, jogamos de forma colaborativa para conectar audiências, otimizar a experiência dos nossos clientes e garantir eficiência em escala.</span></p><p><br></p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong><br></p><ul><li><p><span>Mapear, estruturar e otimizar jornadas complexas de clientes por produto e ciclo de vida, cobrindo desde o onboarding até a reativação — garantindo coerência, cadência e impacto em cada etapa;</span></p></li><li><p><span>Implementar fluxos automatizados multicanal com triggers dinâmicos, lógicas robustas de segmentação, regras de pausa e reentrada, assegurando relevância e timing em cada interação;</span></p></li><li><p><span>Planejar, executar e monitorar campanhas táticas e estratégicas de ativação, upsell, cross-sell e retenção, aplicando testes A/B e experimentos baseados em dados para maximizar conversão e ROI;</span></p></li><li><p><span>Aplicar soluções de inteligência artificial para personalização dinâmica de conteúdo, otimização de copy e recomendações contextuais, elevando a relevância das comunicações em escala;</span></p></li><li><p><span>Validar integrações, payloads e eventos críticos entre sistemas, garantindo a qualidade da base de dados e a rastreabilidade end-to-end das jornadas;</span></p></li><li><p><span>Atuar junto ao time de Dados para manter coerência e sincronismo entre as plataformas de CRM (Hubspot/RD Station), BigQuery, Zapier/n8n, Superset e ferramentas internas;</span></p></li><li><p><span>Garantir a governança de dados e boas práticas da área, incluindo conformidade com a LGPD, gestão de consentimento, deduplicação e padronização de nomenclaturas e UTMs;</span></p></li><li><p><span>Monitorar a performance das ações de CRM, gerar insights acionáveis e apoiar relatórios executivos que garantam previsibilidade e visibilidade do canal;</span></p></li><li><p><span>Sustentar e evoluir as boas práticas de governança operacional: padronização de templates, cadências, nomenclaturas, UTMs, segmentações e documentação de processos;</span></p></li><li><p><span>Colaborar ativamente com os times de SEO, Dados, Produto e Mídia para conectar audiências e potencializar os resultados de ponta a ponta do negócio.</span><strong id="docs-internal-guid-b64d683c-7fff-3639-793d-3f0a1f6bf5d3"><br></strong></p></li></ul><p><span><strong id="docs-internal-guid-b64d683c-7fff-3639-793d-3f0a1f6bf5d3">O que você precisa para virar a chave?</strong></span></p><ul><li><p><span>Experiência sólida e consolidada em CRM omnichannel e ferramentas de automação de grande porte (Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud ou similares);</span></p></li><li><p><span>Domínio na construção de réguas de relacionamento complexas, gerenciamento de triggers, segmentações avançadas e personalização dinâmica em escala;</span></p></li><li><p><span>Forte vivência com campanhas, segmentação comportamental e demográfica, testes A/B e otimização contínua de jornadas do cliente;</span></p></li><li><p><span>Conhecimento prático em integrações de marketing via APIs, webhooks e ferramentas de automação de fluxos (Zapier, n8n);</span></p></li><li><p><span>Forte capacidade analítica para interpretar dados, construir hipóteses, rodar testes A/B e extrair insights acionáveis que guiem a tomada de decisão;</span></p></li><li><p><span>Familiaridade com consultas a bancos de dados (BigQuery ou similares) para validação de tabelas, eventos e enriquecimento de segmentações;</span></p></li><li><p><span>Orientação para eficiência operacional, governança de dados e profundo respeito às diretrizes de privacidade e LGPD;</span></p></li><li><p><span>Diferencial: experiência com IA aplicada a CRM, modelos preditivos (propensão à compra, churn) e familiaridade com ecossistema de Martech e DataOps.</span><br></p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🪥Assistência Odontológica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro&nbsp;</p><p>🧘Wellz - Plataforma de saúde mental&nbsp;</p><p>👪Licença Parental - Para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrido</p>