Coordenador de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

<p>Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: </p><p>A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso</p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong><br></p><ul><li><p>Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 &amp; Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs; </p></li><li><p>Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1); </p></li><li><p>Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua; </p></li><li><p>Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário; </p></li><li><p>Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação; </p></li><li><p>Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos; </p></li><li><p>Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade); </p></li><li><p>Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.</p></li></ul><p><strong>O que você precisa para virar a chave?</strong></p><ul><li><p>Pensamento crítico e analítico; </p></li><li><p>Boa comunicação e habilidade de negociação; </p></li><li><p>Capacidade de gestão de conflitos e pessoas; </p></li><li><p>Agilidade, proatividade e senso de dono; </p></li><li><p>Perfil hands on (mão na massa); </p></li><li><p>Organização e excelente gestão do tempo; </p></li><li><p>Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog); </p></li><li><p>Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações; </p></li><li><p>Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo. </p></li><li><p>Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);<br></p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🪥Assistência Odontológica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro</p><p>🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental</p><p>🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento</p><p>😴Day Off</p><p>👪Licença Parental - para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrido</p><p></p>