Customer Care Specialist - Journée de recrutement - Lyon 9 Juillet

<h2><strong>⭐ À propos</strong></h2><h3><strong>L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.</strong></h3><p>Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :</p><ul><li><p>La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire</p></li><li><p>Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent</p></li></ul><p>C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !</p><p>Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.</p><p>Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur <a target="_blank" href="https://fr.trustpilot.com/review/indy.fr">Trustpilot</a>)</p><p>Depuis la création d'Indy il y a <strong>10 ans,</strong> nous avons levé au total <strong>86M€</strong> qui nous permettent d'investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l'expérience de nos utilisateurs.</p><p>Nous sommes aujourd'hui <strong>320 indies</strong> venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler.</p><p>Indy accompagne plus de <strong>300 000 indépendants</strong> dans leur comptabilité et on vise d'en accompagner 1 million d'ici fin 2027!</p><p>Notre équipe <strong>Care</strong> est au cœur de cette mission. Dans un contexte de forte croissance, avec <strong>40 postes ouverts au sein de notre équipe</strong>, nous organisons une <strong>journée de recrutement dédiée le 9 juillet</strong> pour rencontrer nos futurs <strong>Customer Care Specialists</strong> : une journée pour découvrir notre vision du Care de l'intérieur, rencontrer l'équipe, et avancer vite dans le process.</p><p><strong>Pour aller plus loin :</strong></p><p>Tu peux écouter le podcast <a target="_blank" href="https://smartlink.ausha.co/le-declic-podcast-par-alec-henry/5-erreurs-de-comptabilite-et-comment-ne-pas-les-reproduire"><strong>Le Déclic</strong></a> de Côme : il y retrace les débuts d'INDY, les premières étapes clés et l'évolution de notre produit jusqu'à aujourd'hui.</p><h2><strong>⭐ Descriptif du poste</strong></h2><p>Notre équipe Care se compose d'une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu'on accompagne (Auto-Entrepreneurs, BNC, IS, SCI, LMNP).</p><p><strong>Tes missions :</strong></p><p>Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d'apprendre et de grandir.</p><p><strong>Ton rôle ?</strong> Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c'est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien :</p><ul><li><p><strong>Créer des liens authentiques</strong> avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques.</p></li><li><p><strong>Accompagner les utilisateurs</strong> dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple.</p></li><li><p><strong>Contribuer activement à la fidélisation</strong> en cultivant une relation client durable et de qualité.</p></li><li><p><strong>Être le·la garant·e de la satisfaction client</strong> avec une CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d'atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t'améliorer sans cesse.</p></li><li><p><strong>Participer à l'amélioration continue</strong> des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte !</p></li></ul><p>Et ce n'est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients…</p><h3><strong>Le·a candidat·e idéal·e :</strong></h3><ul><li><p>Tu résides à <strong>Lyon</strong> pour pouvoir venir à minima 2 jours par semaine dans nos locaux.</p></li><li><p>Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d'empathie</p></li><li><p>Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs</p></li><li><p>Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi</p></li><li><p>Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi</p></li><li><p>Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)</p></li><li><p>Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité !</p></li></ul><p><em>Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.</em></p><p><em>De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.</em></p><h2>⭐️ <strong>Journée de recrutement :</strong> Grandes infos et processus de sélection</h2><h4>Infos pratiques :</h4><ul><li><p><strong>Quand ?</strong> Jeudi 9 juillet 2026 de 9h00 à 17h</p></li><li><p><strong>Où ?</strong> 94 rue Robert, 69006 Lyon</p></li><li><p><strong>Prérequis :</strong> Être disponible toute la journée du 9 juillet et résider à Lyon ou proximité (2 jours/semaine en présentiel)</p></li><li><p><strong>Dernier jour pour candidater :</strong> Vendredi 3 juillet 2026❗️</p></li></ul><p>Tu n'es pas disponible le 9 juillet ? Pas de problème tu peux aussi intégrer notre processus classique : <a target="_blank" href="https://jobs.indy.fr/jobs/7725987-customer-care-specialist-full-remote">Lien vers l'annonce.</a></p><h4>Process de sélection :</h4><ul><li><p>Réception des candidatures et présélection</p></li><li><p>Un <strong>entretien de présentation</strong> avec une Talent Acquisition Manager</p></li><li><p>Un <strong>test de mise en situation</strong> à faire à la maison</p></li></ul><p>Si tu es présélectionné·e, tu recevras une invitation pour participer à la journée du <strong>9 juillet.</strong></p><p><strong>👩🏻‍🤝‍👩🏼 Nous avons un nombre de place limité pour cette première édition alors n'attends pas pour postuler.</strong></p><h2><strong>⭐️ Déroulé de la journée de recrutement du 9 juillet</strong></h2><p>Nous organisons une journée dédiée pour te permettre de découvrir Indy, de rencontrer l'équipe Care et d'avancer rapidement dans le process grâce à une journée dédiée.</p><p><strong>09:00 Accueil &amp; Petit déjeuner 🥐</strong></p><p><strong>09:30 Présentation du département</strong></p><p><strong>10:00 à 12:00 Entretiens métier et shadowings</strong></p><p><em>Au fil de la matinée, nous annoncerons individuellement les décisions prises quant à la suite du process et un feedback complet sera fait à chaque candidat.</em></p><p><strong>12:30 Déjeuner avec l'équipe Care 🍔</strong></p><p><strong>13:30 - 17:00 Entretien inversé et Entretien Valeur</strong><br><br>⭐️ Pourquoi participer ?</p><h4><strong>Une journée pour découvrir le Care chez Indy de l'intérieur</strong></h4><p>Chez Indy, le Care n'est pas un service client comme les autres.</p><p>Pendant cette journée, tu découvriras concrètement ce qui fait la différence au sein de l'équipe <strong>Care chez Indy.</strong></p><h4><strong>Une rencontre avec tes futurs collègues</strong></h4><p>Tu pourras échanger avec des membres de l'équipe Care, des managers, Head of et l'équipe Talent Acquisition.</p><p><strong>L'objectif :</strong> te permettre de ressentir la culture d'entreprise Indy, de poser tes questions, de comprendre nos attentes et de te projeter concrètement dans le poste.</p><h4><strong>Un process rapide et transparent</strong></h4><p>On sait qu'un process de recrutement peut parfois être long et stressant.</p><p>Ici, on veut faire autrement : te proposer une journée structurée, avec des étapes claires, des retours rapides et un vrai moment de rencontre.</p><p>Un point feedback aura lieu à la mi journée. Si le process ne continue pas, tu le sauras rapidement et recevra un feedback détaillé. Si ça matche, tu poursuivras l'après-midi avec nous.</p><h4><strong>Un recrutement qui se fait dans les deux sens</strong></h4><p>Cette journée est aussi faite pour que tu puisses nous choisir.</p><p>L'après-midi inclura notamment un <strong>entretien inversé</strong>, pendant lequel c'est toi qui poseras tes questions à une personne de l'équipe Care.</p><h3><strong>Nos valeurs : HAPPY</strong></h3><p>Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :</p><p><strong>Humble</strong> - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.</p><p><strong>Attentionné</strong> - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.</p><p><strong>Passionné</strong> - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.</p><p><strong>Perfectionniste</strong> - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.</p><p><strong>Y-factor</strong> - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.</p><h3><strong>Ce qui t'attend si tout se passe bien</strong></h3><p>Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.</p><p>Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés &amp; fruits en libre service, matériel informatique au choix…</p><p>Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.</p><p>Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.</p><p>Un Indice égalité Homme/Femme de 93 % (et on travaille sur les 7 % restants).</p><p>Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.</p>