Addetto/a reclami per grande distribuzione

<p>Cerchiamo una risorsa da inserire nel nostro team di customer service per gestire i reclami e le segnalazioni della clientela. La figura sarà responsabile di raccogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate dai clienti, garantendo un'assistenza tempestiva e professionale in tutte le fasi del reclamo.</p><p>Mansioni principali:<br>* Accoglienza e ascolto delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e sportello<br>* Registrazione dei reclami nel sistema gestionale aziendale con indicazione dei dettagli<br>* Analisi delle problematiche e coordinamento con i reparti interessati per l'identificazione delle soluzioni<br>* Monitoraggio dello stato di avanzamento di ogni reclamo e aggiornamento tempestivo del cliente<br>* Gestione della documentazione relativa a reso, rimborso e compensazioni secondo procedure interne<br>* Partecipazione al miglioramento continuo del servizio attraverso segnalazione di trend e criticità</p><p>Offerta e benefit:<br>* Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione<br>* Orario full-time, 40 ore settimanali<br>* Buoni pasto<br>* Formazione continua sulle procedure aziendali<br>* Ambiente di lavoro strutturato e supporto del team</p><p>Requisiti:<br>* Diploma di scuola superiore<br>* Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente<br>* Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza o contatto con il pubblico<br>* Precisione, affidabilità e problem solving<br>* Conoscenza di strumenti informatici di base</p><p>Disponibilità richiesta entro 2 settimane.</p><p>Sede di lavoro: Varese</p>