Analista de Atendimento e Relacionamento com o Cliente (Osasco)

<p>Como o time de Atendimento constrói a Loft:</p><p>O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência.</p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar: </strong></p><ul><li><p>Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo clareza, empatia e foco na resolução;</p></li><li><p>Analisar solicitações considerando histórico, contexto e regras internas, indo além de respostas transacionais;</p></li><li><p>Atuar de forma consultiva, orientando o cliente além da dúvida inicial sempre que fizer sentido;</p></li><li><p>Registrar atendimentos no CRM de forma completa e organizada, garantindo rastreabilidade das informações;</p></li><li><p>Priorizar demandas conforme criticidade e SLA estabelecido;</p></li><li><p>Buscar soluções dentro dos processos antes de realizar escalonamentos;</p></li><li><p>Interagir com áreas internas quando necessário para viabilizar resoluções adequadas;</p></li><li><p>Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em fluxos, comunicação ou base de conhecimento;</p></li><li><p>Contribuir para atualização de FAQs, playbooks e materiais de apoio ao atendimento</p></li></ul><p><strong>O que você precisa para virar a chave?</strong></p><ul><li><p>Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo;</p></li><li><p>Capacidade de interpretar informações, aplicar regras e tomar decisões com responsabilidade;</p></li><li><p>Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;</p></li><li><p>Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento (CRM, chats, plataformas internas);</p></li><li><p>Abertura a feedback e aprendizado rápido;</p></li><li><p>Experiência prévia em atendimento será bem-vinda;</p></li><li><p>Experiência com atendimento multicanal, CRM e trabalho com SLA serão diferenciais.<br></p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro</p><p>🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental</p><p>🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento</p><p>👪Licença Parental - para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p><p>🖥️Trabalho - Híbrido - (2x presenciais em nosso escritório em Osasco)</p>