Analista de Suporte | São Paulo

<p>Como o time<span> </span><strong>IT</strong><span><strong> </strong></span>constrói a Loft:</p><p><span>A missão do time de IT Infra é garantir a operação contínua e segura dos ativos de TI e da infraestrutura dos escritórios, promovendo eficiência, escalabilidade e segurança nas operações da empresa. Nosso objetivo é impactar positivamente a experiência de usuários e parceiros, resolvendo problemas de forma ágil, proativa e inovadora, enquanto impulsionamos a performance tecnológica de maneira sustentável. Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que se destacam no trabalho em equipe, entregam resultados consistentes com autonomia e protagonismo, priorizam a integridade, e identificam oportunidades de melhoria em ambientes dinâmicos e em constante evolução. Junte-se a nós para construir soluções escaláveis, liderar projetos estratégicos e transformar a experiência tecnológica da empresa!</span></p><hr><p><strong>Os desafios que você vai encontrar:&nbsp;</strong><br></p><ul><li><p>Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM;</p></li><li><p>Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências;</p></li><li><p>Garantir a infraestrutura e a operação contínua de salas de reunião, além de prover suporte técnico consultivo e ágil para a realização de eventos corporativos;</p></li><li><p>Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais;</p></li><li><p>Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1;</p></li><li><p>Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa;</p></li><li><p>Gerenciar o ciclo de vida completo de ativos de IT (End-points e periféricos), garantindo o controle rigoroso de entrada e saída, inventário atualizado e conformidade com a política de ativos da empresa;</p></li><li><p>Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras;</p></li><li><p>Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor;</p></li><li><p>Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos;</p></li><li><p>Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento;</p></li><li><p>Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade;</p></li><li><p>Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes;</p></li><li><p>Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas.</p></li></ul><p><strong>O que você precisa para virar a chave?</strong></p><ul><li><p>Ensino Superior completo ou em andamento em Redes de Computadores ou áreas correlatas de TI;</p></li><li><p>Conhecimento avançado em Windows e MacOS;</p></li><li><p>Conhecimento prático em configurações de equipamentos de áudio, vídeo e automação para salas de reunião e transmissões de eventos;</p></li><li><p>Noções de automação de processos e workflows;</p></li><li><p>Experiência com ferramentas de Asset Management e controle de inventário físico/lógico;</p></li><li><p>Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação;</p></li><li><p>Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal;</p></li><li><p>Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados;</p></li><li><p>Organização, gestão de tempo e autogerenciamento;</p></li><li><p>Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas;</p></li><li><p>Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe;</p></li><li><p>Perfil organizado para gestão de logística reversa e reposição de estoque (hardware e periféricos).<br></p></li></ul><p><strong>Informações adicionais</strong></p><p>💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);</p><p>🏥Assistência Médica</p><p>🪥Assistência Odontológica</p><p>🦺Seguro de Vida</p><p>🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro&nbsp;</p><p>🧘Wellz - Plataforma de saúde mental&nbsp;</p><p>👪Licença Parental - Para pais e mães</p><p>🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto</p>