Teamleiter B2C Operations (m/w/d)

<p><strong><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass strategisch weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead B2C Operations (m/w/d) verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern insbesondere strategische*r Gestalter*in: Du entwickelst Roadmaps, optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert. Bewirb Dich jetzt und starte bei uns am Standort in München!</span></strong></p><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Leadership &amp; Culture:</strong> Du führst und entwickelst Dein Team (ca. 6-7 FTEs) aktiv weiter, stärkst eine gesunde Teamkultur und lebst ein offenes Fehler- und Konfliktmanagement vor. Außerdem setzt Du klare Ziele und förderst die persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Coaching und Feedback</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Strategie &amp; Roadmaps:</strong> Du leitest strategische Handlungsfelder aus den Unternehmenszielen ab, priorisierst Maßnahmen und verantwortest die Umsetzung der Roadmaps sowie übergreifender Projekte</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Data-Driven Operations:</strong> Du verantwortest unsere Monitoringsysteme und KPIs. Dabei analysierst Du Daten, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und berätst das Management proaktiv bezüglich Risiken oder Chancen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Prozess- &amp; Wissensmanagement:</strong> Du entwickelst und implementierst als Prozessverantwortliche*r neue Governance-Strukturen und sorgst durch professionelles Wissensmanagement für reibungslose Abläufe</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Schnittstellen-Sparring:</strong> Du agierst als Expert*in und Sparringspartner*in für Marketing, Produktmanagement und andere Stakeholder*innen, um eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherzustellen</li></ul>

<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Erfahrung: </strong>Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Strategischer Weitblick:</strong> Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus, kannst Roadmaps planen und komplexe Projekte erfolgreich steuern</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Analytik &amp; Tools: </strong>Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Macher-Mentalität:</strong> Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Kommunikation:</strong> Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement</li></ul>

<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>T</strong><strong>eamverantwortung: </strong>Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Prozessverständnis &amp; Optimierung:</strong> Du hast alle relevanten Mitgliederprozesse tiefgehend durchdrungen und erste strategische Optimierungspotenziale identifiziert</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Stakeholder*innenmanagement:</strong> Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für das Produkt-Team und andere interne Stakeholder etabliert</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Roadmap:</strong> Du hast die erste strategische Roadmap für Deinen Bereich aufgestellt und die Umsetzung der ersten Projekte ist bereits in vollem Gange</li></ul>

<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Unternehmenskultur: </strong>Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Fitness &amp; Gesundheit:</strong> Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Mentoring-Programm:</strong> Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Work-Life-Balance:</strong> Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Flex Budget: </strong>Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Benefitportal: </strong> Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Bike Leasing über Lease a Bike:</strong> Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Betriebliche Altersvorsorge:</strong> Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><strong>Kaffee &amp; Obst:</strong> Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause</li></ul>

<p style="margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:left;"><strong style="font-weight:bolder;"><span style="font-size:15px;">Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1883 hoch.</span></strong></p><p style="margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:left;"><span style="font-size:15px;"><strong style="font-weight:bolder;">Kontaktperson: Liska Kürten </strong></span></p><p style="margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:left;"><span style="font-size:15px;"><strong style="font-weight:bolder;">Für weitere Informationen</strong>: <a style="color:inherit;text-decoration:underline;" href="https://career.egym.com/">https://career.egym.com/</a></span></p>