Analista de Customer Success Jr

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

OBJETIVO DO CARGO

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. E precisamos de uma pessoa para nos ajudar a cuidar de uma parcela bastante especial da base, as Grandes Contas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

- Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

- Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;

- Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes;

- Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa;

- Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;

- Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;

- Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM;

- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

REQUISITOS:

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes;

- Organização e capacidade de gestão de carteira;

- Pensamento analítico orientado a dados;

- Capacidade de negociação e venda consultiva;

- Perfil proativo e voltado à solução de problemas.

Será um diferencial:

- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial;

- Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).

- Experiência com gestão de carteira de clientes;

- Experiência no mercado de fretes e/ou e-commerce.

SOBRE A VAGA:

- Modelo de trabalho: Presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

- Local: Curitiba

- Ambiente internacional.

- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.