Chargé de relation client H/F - Lyon

<h2><strong>⭐ À propos</strong></h2><h3><strong>L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.</strong></h3><p>Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :</p><ul><li><p>La faire eux-même : mais la plupart manques des connaissances comptables et fiscales nécessaires</p></li><li><p>Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent</p></li></ul><p>C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !</p><p>Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.</p><p>Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur <a target="_blank" href="https://fr.trustpilot.com/review/indy.fr">Trustpilot</a>)</p><p>Déjà plus de <strong>300 000 indépendants</strong> automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d'ici fin 2027 !</p><p>Depuis la création d'Indy il y a <strong>10 ans,</strong> nous avons levé au total <strong>86M€</strong> qui nous permettent d'investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l'expérience de nos utilisateurs.</p><p>Nous sommes aujourd'hui <strong>320 indies</strong> venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler.</p><p>Et on ne compte pas s'arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.</p><p><strong>Pour aller plus loin :</strong></p><p>Tu peux écouter le podcast <a target="_blank" href="https://smartlink.ausha.co/le-declic-podcast-par-alec-henry/5-erreurs-de-comptabilite-et-comment-ne-pas-les-reproduire">Le Déclic</a> de Côme : il y retrace les débuts d'INDY, les premières étapes clés et l'évolution de notre produit jusqu'à aujourd'hui.</p><h2><strong>⭐ Descriptif du poste</strong></h2><p>Notre équipe Care se compose d'une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu'on accompagne.</p><p><strong>Tes missions :</strong></p><p>Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d'apprendre et de grandir.</p><p><strong>Ton rôle ?</strong> Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c'est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien :</p><ul><li><p><strong>Créer des liens authentiques</strong> avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques.</p></li><li><p><span><strong>Accompagner les utilisateurs </strong></span>dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple.</p></li><li><p><strong>Contribuer activement à la fidélisation</strong> en cultivant une relation client durable et de qualité.</p></li><li><p><strong>Être le·la garant·e de la satisfaction client</strong> avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d'atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t'améliorer sans cesse.</p></li><li><p><strong>Participer à l'amélioration continue</strong> des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte !</p></li></ul><p>Et ce n'est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients…</p><h2><strong>⭐ Profil recherché</strong></h2><p><strong>Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care</strong></p><ul><li><p>Tu résides à Lyon ou à proximité pour pouvoir venir à minima 2 jours par semaine dans les nos locaux situés rue Robert dans le 6ème arrondissement</p></li><li><p>Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d'empathie</p></li><li><p>Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs</p></li><li><p>Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi</p></li><li><p>Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi</p></li><li><p>Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)</p></li><li><p>Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité !</p></li></ul><p>Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.</p><p>De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.</p><h3><strong>Nos valeurs : HAPPY</strong></h3><p>Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :</p><p><strong>Humble</strong> - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.</p><p><strong>Attentionné</strong> - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.</p><p><strong>Passionné</strong> - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.</p><p><strong>Perfectionniste</strong> - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.</p><p><strong>Y-factor</strong> - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.</p><h2><strong>⭐ Déroulement des entretiens</strong></h2><h3><strong>Notre engagement : un processus rapide et transparent !</strong></h3><p><em>Si tu es dispo le Jeudi 9 juillet tu peux aussi participer à notre</em><a target="_blank" href="https://jobs.indy.fr/jobs/7868633-customer-care-specialist-journee-de-recrutement-lyon-9-juillet"><span><em> journée de recrutement</em></span></a><span><em>, l'occasion pour toi de découvrir notre vision du Care, notre équipe, nos locaux et biensur notre culture, et d'avancer rapidement dans le processus.</em></span></p><ul><li><p>Un <strong>entretien de présentation</strong> avec une Talent Acquisition Manager</p></li><li><p>Un <strong>test de mise en situation</strong> à faire à la maison</p></li><li><p>Un <strong>entretien</strong> avec ton ou ta futur·e manager et un·e Team Lead pour revenir sur ton test et parler du métier de customer care</p></li><li><p>Un <span><strong>entretien inversé</strong></span> avec un Customer Care Specialist de l'entreprise, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un <span><strong>entretien</strong></span> avec <a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/in/maxime-lescrainier-49744553/"><span>Maxime</span></a> ou <a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-huppe-55459b32/"><span>Chloé</span></a>, nos Head of Care ou <a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/in/thomas-lombard-b2855614/"><span>Thomas, COO</span></a>.</p></li></ul><h3><strong>Ce qui t'attend si tout se passe bien</strong></h3><p>Une équipe jeune, brillante, passionnée.</p><p>Une rémunération attractive et des BSPCE.</p><p>Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés &amp; fruits en libre service, matériel informatique au choix…</p><p>Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…</p><p>Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.</p><p>Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.</p><p>7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.</p><p>Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).</p><p>Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.</p>